En anledning till att e-post inte kommer fram till er kan vara att er ISP blockerar våra vidarebefodringsservrar. Vi använder ett stort antal servrar, och en eller flera kan vara blockerade vilket innebär att brev kommer fram ibland och ibland inte. En annan anledning att brev inte kommer fram är att er ISP blockerar den som skickar till er:

1. Inga brev kommer fram: Då finns en risk att våra mailservrar är blockerad av er ISP. Detta är numera mycket sällsynt, vi förekommer inte på seriösa listor typ SpamHaus. Ni kan kontrollera vilka  listor vår smtp server för vidarebefodring finns med på här.
   
2. En del brev kommer inte fram. Detta kan bero av två anledninger:
   1. Er epostklient har automatiskt sorterat bort breven som skräppost. Denna funktion blir alltmer avancerad och det gäller att veta hur ens epostklient fungerar. Thunderbird och MS Outlook är exempel på klienter som har aggresiva filter. Hotmail är ett annat exempel.
   2. Er ISP blockerar den som skickat post till er. Försök då att identifiera vem det inte är som inte kan skicka epost till er och be först personen skicka brev direkt till er adress och om inte heller det brevet kommer fram, kontrollera med er ISP om dom blockerar post från den avsändaren.
      
3. En specifik användare kan inte skicka e-post till er. Detta kan in regel bero av två orsaker:
   1. Avsändare använder en smtp server för att skicka e-post vars IP adress inte har ett reverse DNS entry. Våra vidarebefodringsservrar tar inte emot post som kommer från servrar som saknar reverse DNS entry. Ni kan kontrollera detta via http://www.dnsstuff.com.
   2. Avsändarens smtp server finns med på SpamHaus blocklista.  Ni kan kontrollera vilka listor den specifika användarens smtp server finns med på via http://www.dnsstuff.com.
   3. Avsändaren använder sin egen PC som smtp server. Detta tillåts inte av de flesta internetleverantörerna och de listar där sina dynamiska IP adresser hos SpamHaus för att förhindra att brev skickas från enskilda PC. Anledningen är att virus idag främst används för att sprida skräppost och de använder den smittade PC:n som mailserver.

Tyvärr har andelen skräppost ökat dramatiskt. Man räknar med att 90% av all epost är skräppost. Vi rekommenderar ni läser SpamHaus för att få en bättre förståelse för problematiken kring skräppost. Tidigt började man bygga upp blocklistor med IP adresser som man ansåg skickade skräppost. Dessa listor var väldigt trubbiga i början, framförallt drabbade de helt oskyldiga användare. T.ex. ansåg vissa listor att man skulle "straffa" hela internetleverantörer för att de hade någon server som skickade skräppost, man satte då upp massor av ISP:ns IP adresser på blocklistan, trots att det kanske bara var en av dem som skickade skräppost. Detta var ett sätt för att sätt tryck på internetleverantören. Baksidan av detta var att många helt oskyldiga användare drabbades av detta, folk som använde servrar som inte alls skickat skräppost blev ändå spärrade.

Tyvärr använda flera seriösa internetleverantörer dessa listor helt okritiskt och leveransen av epost blev högst osäker. Idag är läget annorlunda. Det finns fortfarande en mängd med oseriösa listor, men det finns också seriösa och trovärdiga listor, och det är framförallt de listor SpamHaus ansvarar för. Risken att oskyldiga blockeras med dessa är liten, men risken finns alltid. Idag är det nästan helt nödvändigt att använda blocklistor, och nästan alla använder SpamHaus. Internetleverantörer och webbhotellleverantörer som använder andra listor skall man vara ytterst försiktiga med, man riskerar absolut att förlora post.

Vår vidarebefodringstjänst använder SPamHaus. Vårt POP Paket använder också SpamHaus. Fördelen med vårt POP Paket är emellertid att ni som användare kan välja bort dessa blocklistor. Ni kan välja själv om ni vill inte vill att något post alls skall filtreras bort som skräppost. Detta är mycket bra om man vill vara helt säker på att all e-post kommer fram.

Notera att gratistjänster som Hotmail, Gmail, Yahoo, Home.se etc. är mer benägna att använda blocklistor. Dom är inte lika känsliga för att tappa kunder som stora ISP’er är, typ Telia, Tele2 etc. Det är därför mycket svårt att påverka dessa gratistjänster ifråga om blocklistor.

Vissa ISP’er är mer mogna och kunniga än andra. Faktum är att Telia är dom som har den tyngsta kompetensen och förståelsen för Internet och för dess kultur och historia. Man har en ”känsla” för Internet där. Det innebär att Telia i regel agerar på ett moget, professionellt och kunnigt sätt. I den mån Telia använder blocklistor (vilket dom gör) så använder de seriösa blocklistor från seriösa leverantörer som har seriösa processer för att hantera dessa listor. Visserligen kostar det en slant, men ett seriöst företag inser naturligtvis att det är naturligt. Vi vill därför rekommendera Telia för er huvudsakliga email.

Våra råd vad gäller er E-mall hantering är följande:

1. Är ni kommersiellt beroende av er e-post då skall ni använda ett webbhotell för er e-post. Ni skall inte använda er av vidarebefordring utan ni skall använda er av en seriös POP/IMAP tjänst som ni får via ett webbhotell. Leveranskedjan är då mycket kortare, ni har i princip bara en leverantör för er e-post.
2. Undvik gratistjänster såsom Hotmail, Gmail, Yahoo, Home.se osv. Dom ger aldrig några garantier för hur e-post skall vidarebefodras till er.
3. Undvik ISP’er och webbhotell som inte kan uppge vilka blocklistor dom använder för som använder blocklistor för att censurera er e-post.

Vi har från tid till annan problem med våra vidarebefodringstjänst, det går inte att undvika. Dock gäller alltid när vi har problem att ett mottaget email _alltid_ vidarebefodras till mottagaren, det är bara en fråga om hur lång tid det tar. Det kan ta 1-2 dagar vid riktigt svåra problem, ett exempel var när SoBig viruset slog till i hela världen. Om vår vidarebefodringstjänst inte fungerar, då studsar _alltid_ brevet tillbaka till den smtp server som skickat brevet. Den smtp servern skall då meddela avsändaren att brevet inte gick fram. Det är inte alla smtp servrar som gör det. Kontrollera med er ISP om er smtp server gör det. I synnerhet gratistjänster (Hotmail etc.) studar inte tillbaka svar.

Våra erfarenheter är att problem med vidarebefodring nästan alltid beror på:

1. att leveranstiden för tillfället kan vara lång, någon timmes leveranstid kan hända och i sällsynta fall längre än en dag. Vår mål är att leverera inom 30 minuter vilket också är fallet i 99% av all e-post.
2. att mottagaren av någon anledning inte tar emot brevet. En anledning kan vara blocklista enligt ovan.

Vi på Registrera Domän kan erbjuda webbhotell med POP/IMAP webbhotell, med 30 % rabatt för kunder som registrerat domän. Kontakta http://helpdesk.registrera-doman.com för mer information.